激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着OA办公软件愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。政务OA服务即为用户提供“专业+就近”的服务，走进您的身边，用服务的力量助力企业快速健康成长，让企业全面享受精确管理。
政务OA实施服务转型的基本战略：专业-就是应用科学的管理理论与过硬的产品研发技术，为用户提供满足业务管理需求的信息化咨询与企业管理软件平台；就近-是指政务OA软件以提升企业管理为中心，为用户提供总部直属管理的本地化技术与咨询服务团队。 下面小编为大家介绍一下政务OA的服务流程及标准： 自助服务：政务OA社区服务网站提供知识库查询功能，客户可自助查询所需的种类技术资料(部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等)。补丁下载：政务OA社区服务网站下载中心提供实时下载更新功能，供客户下载，完善和提升产品功能。 典型应用案例分享：政务OA社区网站下载中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业应用经验分享。附加模块应用指导：对客户系统中附加模块的安装、设置、操作和应用进行指导。注：“附加模块”包括短信平台、电子签章、身份认证锁、手写批注等。远程诊断：当地服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。故障诊断：客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断，并提出排除故障措施和维护建议，对问题解决过程进行跟踪查询。应用指导：对客户系统基本功能的使用和初级流程进行指导。安装指导：对客户安装政务OA软件及系统环境配置进行指导。远程数据备份/恢复：当地服务中心技术人员通过远程操作为客户进行数据备份和还原服务。 政务OA让企业全面享受精确管理。
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